1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des ventes réalisées via le site, notamment:
la consultation des offres;
la passation de commande;
le paiement;
la livraison;
le service après-vente.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions dans leur version en vigueur au jour de la validation.
2. Utilisation du site et obligations de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément à sa destination et à la réglementation applicable.
À ce titre, il lui appartient notamment:
de fournir des informations exactes, complètes et à jour;
de vérifier les données communiquées lors de la commande;
de s’assurer de l’exactitude de l’adresse de livraison.
Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou inexactes fournies par l’utilisateur.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits sont présentés avec le plus grand soin possible. Toutefois:
des variations mineures de présentation peuvent exister;
la disponibilité dépend des stocks existants;
certaines informations peuvent être ajustées pour des raisons techniques ou réglementaires.
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas d’erreur manifeste de prix ou d’information, nous nous réservons le droit:
d’annuler la commande;
d’en informer l’utilisateur;
de proposer, le cas échéant, une solution appropriée.
4. Commande et paiement
Les paiements peuvent être effectués au moyen des cartes bancaires suivantes:
Diners Club;
Discover;
JCB;
Mastercard;
Visa.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation définitive de l’achat.
Les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés fournis par des prestataires spécialisés.
Les données de paiement sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction et conformément aux exigences légales applicables en matière de protection des données.
Pour plus de détails, l’utilisateur est invité à consulter la page « Moyens de paiement ».
5. Livraison et expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, hors éventuelles remises:
commande d’un montant inférieur à 88 €: des frais de livraison de 8 € sont appliqués;
commande d’un montant égal ou supérieur à 88 €: la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les règles suivantes s’appliquent pour le traitement des commandes:
commandes passées un jour ouvré avant 17:00: traitement selon le flux normal le jour même;
commandes passées un jour ouvré après 17:00: traitement reporté au jour ouvré suivant;
commandes passées le week-end ou un jour férié en France: traitement reporté au prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Pour plus de détails, l’utilisateur est invité à consulter la Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Les règles suivantes s’appliquent selon le statut de la commande:
commande annulée dans un délai de 72 heures suivant sa validation et n’ayant pas encore été expédiée: l’annulation est possible;
commande déjà expédiée ou pour laquelle le délai de 72 heures est dépassé: l’annulation n’est plus possible.
Dans ce dernier cas, le client sera invité à prendre livraison du produit et, le cas échéant, à suivre la procédure prévue à l’article 7 de la présente politique.
Lorsque l’annulation est acceptée:
le remboursement est initié dans un délai de 72 heures;
le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande;
le délai de traitement dépend des établissements bancaires ou prestataires concernés.
Pour plus de détails, l’utilisateur est invité à consulter la Politique d’annulation.
7. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour avec remboursement, sans possibilité d’échange.
Cette organisation permet de garantir:
une gestion logistique claire et sécurisée pour des articles volumineux;
une traçabilité complète des stocks et des contrôles qualité;
des délais de traitement cohérents et transparents pour les remboursements.
Le retour peut être demandé dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve que celui-ci n’ait pas été utilisé, monté, modifié ou endommagé et qu’il soit retourné dans son emballage d’origine, complet.
Une étiquette de retour est fournie dans le colis. En cas de retour pour convenance personnelle, certains frais, notamment les frais de livraison initiaux, peuvent être déduits du remboursement.
Les produits endommagés, incomplets ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent être refusés ou exclus de tout remboursement.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement d’origine.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour, d’échange et de remboursement.
8. Données personnelles et confidentialité
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et de l’exécution des commandes sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Ces données sont utilisées exclusivement pour:
la gestion des commandes;
le traitement des paiements;
la livraison;
le service client;
le respect des obligations légales.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des informations traitées.
9. Responsabilité
La responsabilité ne saurait être engagée notamment en cas:
de manquement imputable à l’utilisateur;
de fait d’un tiers;
de force majeure.
En tout état de cause, la responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles.
10. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige:
une solution amiable est recherchée en priorité;
à défaut, les juridictions françaises compétentes sont seules habilitées à connaître du différend.
11. Coordonnées de contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions générales de vente ou à une commande, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes:
Adresse: APT BLK 420 ANG MO KIO AVENUE 10 #02-1107, SINGAPORE 560420, SINGAPORE
Courriel: customersupport@houseovae.com
Téléphone: +65 (984) 09772
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
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