Politique d’annulation

1. Conditions d’annulation des commandes

Les règles suivantes s’appliquent selon le statut de la commande:

• commande annulée dans un délai de 72 heures suivant sa validation et n’ayant pas encore été expédiée: l’annulation est possible;

• commande déjà expédiée ou pour laquelle le délai de 72 heures est dépassé: l’annulation n’est plus possible.

Dans ce dernier cas, le client est invité à réceptionner le produit et, le cas échéant, à suivre la procédure prévue par la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée au service client par l’un des moyens suivants:

• courrier électronique;

• contact téléphonique pendant les heures d’ouverture.

La demande doit comporter les informations nécessaires à l’identification de la commande, notamment le numéro de commande et, le cas échéant, les éléments permettant de vérifier le paiement.

3. Traitement de la demande et remboursement

Après réception de la demande, celle-ci est examinée afin de vérifier l’éligibilité de l’annulation.
Lorsque l’annulation est confirmée:

• le client est informé de la validation de la demande;

• le remboursement est initié dans un délai de 72 heures;

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

4. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes:

Adresse: APT BLK 420 ANG MO KIO AVENUE 10 #02-1107, SINGAPORE 560420, SINGAPORE
Courriel: customersupport@houseovae.com
Téléphone: +65 (984) 09772
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00