1. Zone de livraison
Les livraisons sont assurées sur l’ensemble du territoire français, incluant la France métropolitaine et les zones desservies par les transporteurs partenaires.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, hors éventuelles remises:
commande d’un montant inférieur à 88 €: des frais de livraison de 8 € sont appliqués;
commande d’un montant égal ou supérieur à 88 €: la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai maximal de 72 heures après confirmation, sous réserve de disponibilité des produits.
4. Heures limites de traitement et jours ouvrés
Les règles suivantes s’appliquent pour le traitement des commandes:
commandes passées un jour ouvré avant 17:00: traitement selon le flux normal le jour même;
commandes passées un jour ouvré après 17:00: traitement reporté au jour ouvré suivant;
commandes passées le week-end ou un jour férié en France: traitement reporté au prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
5. Mode de transport et délais de livraison
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs spécialisés.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours calendaires. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des contraintes logistiques ou des périodes de forte activité.
En cas de dépassement significatif du délai estimé, les clients sont invités à contacter le service client, de préférence par courrier électronique, ou par téléphone.
6. Taxes, droits et formalités douanières
L’ensemble des taxes et frais applicables est inclus dans le prix affiché des produits.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge par les prestataires logistiques. Aucun paiement supplémentaire ne sera exigé au moment de la livraison.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées au client par voie électronique.
Le suivi permet de consulter l’état d’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
8. Responsabilités et incidents de livraison
Les principes suivants s’appliquent:
en cas de dommage ou de perte constaté pendant le transport, une solution appropriée est proposée après vérification des éléments fournis;
toute demande de modification d’adresse après expédition peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison;
en cas de retard ou d’annulation imputable au transporteur, les démarches nécessaires sont engagées afin d’informer le client;
les conséquences liées à une adresse de livraison inexacte, incomplète ou non accessible relèvent de la responsabilité du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires ou l’annulation de la livraison.
9. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison des commandes, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes:
Adresse: APT BLK 420 ANG MO KIO AVENUE 10 #02-1107, SINGAPORE 560420, SINGAPORE
Courriel: customersupport@houseovae.com
Téléphone: +65 (984) 09772
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
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