1. Champ d’application
Cette politique définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent exercer un droit de retour et obtenir, le cas échéant, un remboursement. Elle s’applique exclusivement aux achats réalisés en ligne et livrés sur le territoire français.
2. Absence de service d’échange
Nous ne proposons pas de service d’échange.
Cette organisation permet de garantir:
une gestion logistique claire et sécurisée pour des articles volumineux;
une traçabilité complète des stocks et des contrôles qualité;
des délais de traitement cohérents et transparents pour les remboursements.
Nous restons toutefois attentifs aux attentes des clients. Lorsqu’un produit ne convient pas, un retour avec remboursement est possible selon les conditions ci-dessous, suivi, si souhaité, d’une nouvelle commande indépendante.
3. Conditions de retour
Un retour peut être accepté lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies:
la demande est effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit;
le produit n’a pas été utilisé, monté, modifié ou endommagé;
le produit est retourné dans son emballage d’origine, complet et en état permettant sa revente;
l’ensemble des accessoires, notices et éléments livrés initialement est inclus.
Les produits ne respectant pas ces conditions pourront être refusés ou donner lieu à un remboursement partiel, voire à l’absence de remboursement.
4. Annulation de commande et règles de remboursement
Les règles suivantes s’appliquent selon le statut de la commande:
commande non expédiée et annulée dans les 72 heures suivant la validation: remboursement intégral;
commande annulée après 72 heures ou déjà expédiée: l’annulation n’est plus possible, le client est invité à exercer son droit de retour après réception du produit, dans le délai de 30 jours;
produit reçu endommagé ou non conforme à la commande: après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon la situation constatée.
5. Procédure de demande de retour et de remboursement
La demande doit être effectuée selon les étapes suivantes:
contacter le service client par courrier électronique, en priorité, en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande;
après examen de la demande et validation de l’éligibilité, les instructions de retour sont confirmées;
utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis lors de la livraison;
renvoyer le produit conformément aux instructions communiquées;
après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
6. Modalités de retour et frais applicables
Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis lors de la livraison.
Les conditions financières applicables sont les suivantes:
en cas de retour pour convenance personnelle, certains frais peuvent être déduits du remboursement, notamment les frais de livraison initiaux;
en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme, le retour est traité sans frais pour le client;
tout produit retourné endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour pourra être refusé ou exclu de tout remboursement.
7. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais d’apparition des fonds sur le compte du client dépendent des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes:
Adresse: APT BLK 420 ANG MO KIO AVENUE 10 #02-1107, SINGAPORE 560420, SINGAPORE
Courriel: customersupport@houseovae.com
Téléphone: +65 (984) 09772
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
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